Ik wil graag de status van mijn bestelling weten.

U kunt de status van uw bestelling en vele andere zaken controleren op de Paylogic Account Login, paylogic.nl/login.

Moet ik de tickets ook in kleur afdrukken?
Een kleurenkopie is niet nodig. Bij de E-tickets gaat het om de barcode die op het ticket staat. Daarbij speelt kleur of zwart-wit geen rol.

Moet ik de e-tickets op A4 formaat afdrukken?
De tickets dienen op A4-formaat afgedrukt te worden. Op deze manier kunnen de E-tickets het beste worden gescand. Dit bevordert de doorloop bij de entree.

Wat is een passe-partout?
Een passe-partout is een voordeelkaart voor de echte schaatsfan. Wanneer je een passe-partout aanschaft krijg je korting ten opzichte van de prijs van losse tickets. Dit ticket is 1 kaart met 1 barcode en dus niet op te delen in kleinere stukken. De passe-partout is dus niet overdraagbaar.

Ik kan de tickets niet openen, wat moet ik doen?
De tickets worden in een PDF toegestuurd. Dit bestandstype is te openen met Adobe Reader. U kunt dit programma gratis downloaden op adobe.com. Installeer het programma en u kunt de tickets openen en afdrukken.

Kan ik mijn ticket kopiëren?
De E-tickets zijn voorzien van een unieke barcode. De kaart kan dan ook maar een keer gescand worden bij de ingang van een evenement. Het heeft dus geen zin de kaarten vaker uit te printen, te kopiëren of door te verkopen.

Waar kan ik meer informatie vinden over aanvangstijden en  deelnemers?
De meest actuele informatie vind u op schaatsen.nl.

Ik heb een verkeerde kaart gekocht kan ik de kaart nog ruilen?
Helaas is het niet mogelijk om kaarten te ruilen.

Ik heb een vraag over Paylogic, maar deze wordt hier niet behandeld in de faq.
Wanneer u op deze website niet het antwoord heeft kunnen vinden op uw vraag kunt u altijd contact opnemen met Paylogic. U doet dit door Te bellen met 0900 – 7295 6442 (€ 0,40 p/m) of te mailen naar: customerservice@paylogic.nl.

Ik zit in een rolstoel, wat voor kaart moet ik bestellen?
In het bestelsysteem kan je een rolstoelkaart bestellen (‘rolstoel/begeleider). Een eventuele begeleider kiest in het bestelscherm eenzelfde kaart (‘rolstoel/begeleider’). De kosten zijn (per persoon) gelijk aan een staanplaats. Per rolstoelkaart mag 1 begeleider met een staanplaats mee naar binnen. Dit in verband met beperkte beschikbaarheid zitplaatsen op rolstoeltribune. In het bestelscherm kan je dus minimaal 1 (alleen rolstoel) en maximaal 2 (rolstoel en begeleider) kaarten kiezen. De rolstoelkaart en begeleiderkaart zijn dus hetzelfde.

Hoe kom ik in Thialf Heerenveen?
De routebeschrijving naar Thialf Heerenveen kan u vinden op thialf.nl.

Ik wil met mijn kinderen Thialf bezoeken. Zijn hier nog aangepaste prijzen voor?
Kinderen tot 5 jaar zijn gratis. Voor een zitplaats geldt dat ze op schoot zitten bij de ouders. Voor kinderen van 5 tot 12 jaar gelden aangepaste tarieven. Deze verschillen per evenement en zijn terug te vinden op de bestelpagina.